聚焦数字适老 深耕银龄乐学——中信银行石家庄分行扎实推进适老化金融服务

为积极应对人口老龄化趋势，破解老年群体“数字鸿沟”与新型金融诈骗风险双重挑战，中信银行石家庄分行聚焦数字适老核心需求，以“金融为民”为初心，持续深化“银龄乐学”计划，通过“校园送课+网点沙龙”双轮驱动，扎实推进适老化金融服务。

针对AI技术催生的新型诈骗手段，中信银行石家庄分行开展“信守温度进校园”活动，先后走进市老年大学、暮享国际老年大学等校园，送课上门。课堂上，宣讲人员结合高发案例、拆解AI换脸、合成声音的诈骗套路，采用“案例教学+情景演练”的模式，教老年人识别虚假身份；围绕个人信息保护、钓鱼链接甄别使用规范等核心要点，编制顺口溜，让安全准则朗朗上口。实操环节AI人工智能，工作人员一对一指导老年人使用AI基础应用，帮老人解锁智能生活新技能，真正实现“学防结合、智享无忧”。

“原来AI换脸这么逼真，要不是老师现场拆解，我真可能上当！”在课堂上，刚听完反诈讲座的王大爷拿着手机感慨道。这是中信银行石家庄分行“信守温度进校园”活动的生动一幕。

除了“进校园”的流动课堂，中信银行石家庄分行充分发挥网点服务前沿阵地作用，将“乐龄读书会”沙龙机制常态化。各网点依托行内老年金融知识读本与金融消保案例，定期组织老年客群开展互动交流。大家围坐在一起，围绕近期遇到的金融问题、反诈经历展开讨论。工作人员结合读本内容，选取典型案例进行解读，通过“互动问答+经验分享”的形式，让老人们在交流中加深理解。同时，完善网点适老化设施，配备老花镜、放大镜、爱心座椅等，营造温馨便捷的学习环境。鼓励老年人成为“反诈宣传员”，将学到的知识分享给亲友，形成“以点带面、全民反诈”的良好氛围。

“以前觉得智能技术确实发展很快，但离我们还有距离，现在跟着银行的老师学，不仅会用了，还知道怎么防骗，每次我都来参加，又能和大家聊天，网点就像我们的‘第二个家’”，经常参加活动的张阿姨说。

银龄乐学，智享无忧。下一步，中信银行石家庄分行将继续深化“银龄乐学”计划，不断优化课程内容与活动形式，持续聚焦老年群体的实际需求，将暖心服务融入每一个细节，用金融温度守护银发岁月，助力老年群体跨越数字鸿沟，共同乐享高质量发展成果。原文出处：聚焦数字适老 深耕银龄乐学——中信银行石家庄分行扎实推进适老化金融服务，感谢原作者，侵权必删！